Почему в мороз отключают отопление? Вернут ли жителям Мурманской области деньги за услуги, которых не было

Проблемы с отоплением в морозы — знакомая жителям Заполярья ситуация. В Министерстве энергетики и жилищно-коммунального хозяйства региона рассказали, в чем причина таких сбоев, какие меры приняты, чтобы не повторился новогодний коллапс, и куда звонить, если сейчас в квартире холодно.

Основной причиной снижения параметров теплоносителя в Печенгском округе были проблемы в работе оборудования, как сообщили в Минэнерго. Ремонт и наладка осложнялись экстремально низкими температурами. В некоторые дни столбики термометров опускались ниже −35 °С. То есть праздники для северян омрачились. Не повторится ли это?

— Сейчас выполнен необходимый ремонт оборудования. В летний период работы на котельной и сетях будут продолжены, — рассказали 51.RU в министерстве.

В Североморске на ключевой тепломагистрали, обеспечивающей теплом микрорайон «Верхняя Ваенга», произошла авария. Как пояснил глава городской администрации Владимир Евменьков, восстановительные работы невозможно было выполнить, не отключив центральное отопление и горячую воду — ремонт требовал полного доступа к поврежденной линии.

— Перебои с подачей отопления были связаны с повреждением сетей, в том числе неустановленными лицами. Все порывы устранены. На 2026 год АО «МЭС» запланировано обновление 9,22 километра сетей центрального отопления и сетей горячего водоснабжения, включая три участка, на которых произошли технологические нарушения, — объяснили в Минэнерго.

Ежегодно правительство Мурманской области выделяет деньги на подготовку региона к зиме — в этом году сумма составила порядка 90 млн рублей.

— Обновление коммунальной инфраструктуры проходит в рамках федеральных программ и собственных инвестиционных программ ресурсоснабжающих организаций, — добавили специалисты министерства.

Технологические решения так или иначе возникают в процессе эксплуатации коммунальной инфраструктуры, особенно зимой. Все инциденты на контроле и устраняются в установленные сроки.

— В Мурманской области функционирует важный инструмент оперативного реагирования — Единая региональная горячая линия ЖКХ. Позвонить по номерам 0051 или 8 800 444-00-51 можно круглосуточно. Сообщения принимают операторы, а если все линии заняты — голосовой помощник. После обработки заявка мгновенно направляется исполнителю, который обязан устранить проблему в установленные законом сроки, — рассказали в Минэнерго.

Оператор перезванивает заявителю, чтобы лично подтвердить качество работы. Только после этого заявка снимается с контроля.

По информации АО «Мурманэнергосбыт», в квитанции за январь потребителям в Сафоново и Североморске произведут перерасчет путем снижения платы за услугу до 6%.

Также перерасчет сделают северянам из Печенгского округа: жильцам 8 домов в Спутнике и 7 — в Печенге на улице Стадионной.

— Гражданам, проживающих в Спутнике и на улице Стадионной (Печенга) ООО «ПромВоенСтрой» произвело перерасчет платы за отопление по многоквартирным домам в ноябре 2025 года — на сумму 635,4 тысячи рублей, из них: Спутник — 220,1 тысячи, что в среднем составило 10,1 % от платы за услугу; улица Стадионная — 415,2 тысячи, что составило 23,5% от платы за услугу. В январе также планируется произведение перерасчета, точная сумма которого будет известна после закрытия расчетного периода.