Правда или тролль?

«Это попросту МОШЕННИКИ!!! К сожалению, имела горький опыт работы в этой организации. Они не уважают сотрудников, вытирают о них ноги, делают искусственные недостачи и запугивают тем, что не выплатят зп. Меня кинули на зарплату за месяц». После такого отзыва любому захочется отменить собеседование. Разбираемся, стоит ли это делать.

Я тебе, конечно, верю

Однозначно плохой сигнал — отзывы, говорящие о нарушении ТК и задержке зарплаты. «Если эта информация присутствует и представители компании её не опровергают, то, вероятнее всего, так и есть на самом деле. Все остальное — плохие начальники, пьющий директор — субъективное мнение, как правило, уже бывших работников или тех, которые находятся в конфликте с работодателем», — уверена Ирина Андрианова, директор по персоналу АВВА РУС.

Конфликты и неприятные увольнения бывают в любой компании. И то, что обижает одного, другому как слону дробина. «Тенденция такова, что негативные отзывы на antijob-сайтах часто расходятся с действительностью, потому что являются чисто субъективными. Иногда у человека просто не складывается день или появляются какие-то проблемы в жизни, и тогда любая ситуация начинает рассматриваться более негативно», — добавляет Марина Мокина, региональный руководитель направления внешних и внутренних коммуникаций по Уралу, Сибири и Дальнему Востоку Coca-Cola HBC Россия. Она советует учитывать размер компании: один отзыв о сетевом бренде вряд ли поможет понять, какие там условия труда на самом деле.

Читая отзыв, больше обращайте внимание на факты, чем на эмоции и гневные прилагательные, рекомендует Алексей Переведенцев, директор маркетингового агентства PereDigital. Елена Кисель, руководитель направления подбора персонала консалтинг-центра «ШАГ», поясняет примером: «"В компании всё ужасно" — это эмоции. "Задерживают заработную плату", "В отделе за год поменялось 6 руководителей" — это факты». Кстати, учитывайте дату отзыва: возможно, тиран-начальник в отзыве за 2010 год уже давно не работает в компании.

Верить негативным отзывам стоит, если их много и они очевидно написаны разными людьми. «Если есть один гневный комментарий о том, что "всё плохо в этой гнилой конторе!", то это, скорее всего, последствия одного трудового конфликта, в котором люди не сошлись характерами. А вот если вы видите десятки отрицательных замечаний, едких шуток и злой иронии о стиле работы, личности руководителя, то это уже система», — отмечает Наталья Сторожева, генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива».

А был ли мальчик

Эксперты не советуют слепо доверять всему, что написано в интернете. Тем более что о плохом люди пишут чаще, чем о хорошем, напоминает Наталия Маринцева, директор по маркетингу и развитию Penny Lane Personnel.

Часть гневных отзывов может быть написана не обиженным сотрудником, а маркетологом конкурента. Распознать клевету можно по «нечеловеческому» языку: «Если несколько похожих отзывов, как под копирку, скорее всего, это не люди пишут, а компания-конкурент. (В таких случаях) делают это кондово, по одному лекалу. Как хорошие отзывы, точно так же и плохие. Поэтому надо посмотреть и подумать, похоже ли, что сам человек написал. Очень много чернухи и нет ничего конкретного? Я бы не стала принимать в расчёт такой отзыв», — рассуждает Елена Яхонтова, профессор кафедры корпоративного управления Высшей школы корпоративного управления РАНХиГС.

Александр Попов, руководитель биржи Socialtools и владелец рекламного агентства Reklion, назвал пять способов проверить отзывы бывших сотрудников:

1. Смотрите на даты размещения отзывов. Бывают ситуации, когда о компании редко оставляли отзывы, а тут чуть ли не раз в день или раз в неделю стабильно размещаются отзывы, но после окончания накрутки — опять редкие отзывы или их вообще нет.
2. Посмотрите на тексты отзывов. Как правило, юзеры пишут отзывы на основании вводных заказчика (плюсы, минусы, общие моменты), и соответственно отзывы по своей сути похожи.
3. Изучите профили юзеров, которые оставляют отзывы. Обычно это человек с одним отзывом и недавно зарегистрированный. Заказчики редко заморачиваются с прокачанностью аккаунтов.
4. Не бывает, чтобы было 50 положительных отзывов с пятёрками и ни одной четвёрки. Всегда будут недовольные, это правда жизни, какая бы идеальная компания ни была.
5. В 99 % случаев стоит верить положительным отзывам, в которых упоминаются конкретные имена и фамилии работодателя, какие-то конкретные детали. С негативными отзывами иная ситуация: бывают случаи, когда недовольный сотрудник мстит руководителю, уволившему за профнепригодность, либо чтобы отомстить отделу, коллеге или всей компании. Такие отзывы далеко не всегда это объективные.

Владислав Варшавский советует наблюдать за реакцией комментатора: «Хорошие и серьёзные работодатели отслеживают негативные отзывы и вступают в переписку с их авторами. Если автор такого отзыва никак не реагирует, не противопоставляет свою позицию позиции компании-работодателя, то это свидетельствует о том, что аргументы такого автора ничем не подкреплены».

Если вопреки всему вакансия вас привлекает или выбор невелик, не отчаивайтесь. «Я рекомендую соискателям принять во внимание отзывы, но постараться найти дополнительную информацию — расспросите коллег и знакомых из отрасли, отследите поведение компании в целом. Дают ли они обратную связь на сайтах отзывов, как отвечают: грубо, профессионально, по сути жалобы или это эмоциональные всплески. Очень многое станет ясно уже на этом этапе», — резюмирует Ольга Говорина, директор по PR и специальным проектам Международного кадрового Холдинга Gi Group Russia. Попробуйте найти бывших сотрудников через социальные сети или Профиль и расспросить их обо всём. А ещё вопросы можно задать на собеседовании — и наблюдать за реакцией рекрутера.